Política de privacidad

Última actualización: 29 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo SerenePet trata la información personal relacionada con serenepet.store, sus pedidos y la atención al cliente. Para consultas o solicitudes sobre tus datos, escribe a serenepet7@gmail.com.

1. Información que tratamos

Según cómo interactúes con la tienda, tratamos datos de contacto y entrega (nombre, correo, dirección y teléfono cuando se facilita), información del pedido (productos, variantes, importes, pagos, seguimiento, devoluciones), tus comunicaciones y datos técnicos de navegación (dirección IP, dispositivo, navegador y preferencias de idioma o moneda).

La información de pago se procesa mediante Shopify y las pasarelas habilitadas. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta por correo. La existencia de un pago no significa que SerenePet conserve todos los datos de tu tarjeta.

2. De dónde proceden los datos

Obtenemos información directamente cuando completas un pedido, rellenas un formulario o nos contactas; automáticamente mediante las funciones de la plataforma y tecnologías de navegación; y de proveedores que facilitan confirmaciones de pago, seguimiento y resolución de incidencias.

3. Para qué los utilizamos y bases aplicables

• Preparar, cobrar y entregar pedidos, gestionar devoluciones y responder consultas relacionadas con la compra, para ejecutar la relación contractual.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales, de consumo y requerimientos legales.
• Proteger la tienda, prevenir fraude y mantener el servicio, cuando exista una base jurídica válida y respetando tus derechos.
• Recordar preferencias de navegación y moneda. Las tecnologías no esenciales que requieran consentimiento se utilizan solo cuando corresponde ese consentimiento.
• Enviar comunicaciones comerciales o utilizar medición publicitaria cuando esté habilitada y exista el consentimiento u otra base válida exigida por tu normativa. Puedes retirar el consentimiento o darte de baja.

Una compra no se considera por sí sola consentimiento general para cualquier comunicación promocional o seguimiento no esencial.

4. Con quién se comparte la información

Compartimos lo necesario con Shopify para operar la tienda, los proveedores de pago habilitados, los encargados de preparación y entrega, servicios de atención y proveedores técnicos que intervengan en el pedido. Los datos de entrega pueden comunicarse a partners logísticos para enviar el producto. También podemos atender requerimientos legítimos de autoridades.

Las funciones de publicidad o medición, si se habilitan, pueden implicar comunicación de datos a terceros conforme a sus condiciones y a tus opciones de privacidad.

Shopify puede tratar determinados datos bajo su propia responsabilidad. Consulta su política de privacidad y portal de privacidad.

5. Tratamiento internacional y conservación

Shopify y los proveedores que participan en preparación, pagos y entrega pueden operar fuera de tu país. Cuando una transferencia exige garantías legales adicionales, deben aplicarse los mecanismos reconocidos por la normativa correspondiente. Puedes pedir información sobre las transferencias relacionadas con tu pedido.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, incidencias y obligaciones legales. Los plazos pueden variar según el tipo de información y las obligaciones de conservación; después se eliminan o anonimizan cuando corresponde. No prometemos eliminación inmediata de datos que legalmente deban conservarse.

6. Seguridad

Aplicamos medidas razonables junto con los proveedores de plataforma para proteger la información. Ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta. Utiliza medios de contacto seguros y no facilites más información sensible de la necesaria.

7. Tus derechos

Según la normativa aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación o portabilidad, y retirar el consentimiento cuando sea la base del tratamiento. Para ejercerlos, escribe al correo indicado y describe tu solicitud. Solo pediremos la información proporcional que sea necesaria para verificarla.

Responderemos dentro de los plazos legales. No discriminamos a quien ejerce sus derechos. Puedes acudir a la autoridad de protección de datos competente de tu país; en España, a la Agencia Española de Protección de Datos.

Cuando corresponda, puedes usar Tus opciones de privacidad para oponerte al uso compartido de datos relacionado con publicidad dirigida. El alcance de ese control depende de la ubicación y de las funciones de privacidad disponibles; también puedes escribirnos.

8. Cookies, menores y comunicaciones

Consulta la política de cookies para las categorías y controles. El servicio de compra está dirigido a personas que puedan contratar válidamente; no solicitamos de forma deliberada datos de menores sin la base o autorización correspondiente. Si detectas que un menor ha enviado datos indebidamente, contáctanos.

Puedes cancelar las comunicaciones promocionales mediante su enlace de baja o escribiéndonos. Esto no impide recibir mensajes necesarios sobre un pedido, una devolución o una incidencia.

9. Cambios

Publicaremos las actualizaciones con su fecha y, cuando lo exija la ley, informaremos de cambios relevantes. Las actualizaciones no convierten automáticamente un tratamiento que requiere consentimiento en uno autorizado.