Política de envío
Última actualización: 29 de octubre de 2026.
En SerenePet preparamos tu pedido y coordinamos su entrega en la dirección indicada durante la compra. Contacto para consultas de envío: serenepet7@gmail.com.
1. Destinos y envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito y asegurado a Chile, México, Perú, Colombia, España, Estados Unidos, Canadá y Australia, dentro de los destinos habilitados en el proceso de compra. En España quedan excluidas Ceuta, Las Palmas, Melilla y Santa Cruz de Tenerife.
El hecho de poder seleccionar un país en el sitio no confirma que el producto tenga entrega habilitada allí. La cobertura efectiva es la confirmada durante la compra. No cobramos una tarifa de despacho para estos destinos habilitados.
2. Preparación y transporte
- Preparación: de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago y la recepción de los datos necesarios para el pedido.
- Entrega estimada: de 7 a 10 días de transporte adicionales a la preparación, contados desde el despacho.
Los días hábiles de preparación excluyen sábados, domingos y festivos del lugar de preparación. Los plazos son estimaciones; cualquier fecha o rango específico informado y aceptado en la compra se respeta. Si prevemos un retraso relevante, te informaremos del nuevo plazo y de las opciones de cancelación o reembolso que correspondan.
3. Origen y seguimiento
Los pedidos pueden despacharse directamente desde nuestros centros de preparación o partners logísticos internacionales. SerenePet sigue siendo tu punto de contacto para entrega, devoluciones e incidencias. Cuando se genere el seguimiento, recibirás la información por correo. Puedes consultar Rastrea tu pedido.
El seguimiento puede tardar en reflejar su primer movimiento y un pedido de varias unidades puede entregarse en más de un paquete. Si ocurre, te facilitaremos la información disponible de cada envío.
4. Datos de entrega
Revisa nombre, dirección, código postal y datos de contacto antes de pagar. Si adviertes un error, avísanos cuanto antes. No cobramos suplementos que no hayas aceptado ni trasladamos al cliente costos derivados de un error de SerenePet.
5. Impuestos y aduanas
El envío gratuito se refiere al transporte. Los impuestos y cargos que cobre la tienda deben mostrarse antes de confirmar el pago. En envíos internacionales, la autoridad del país de destino puede aplicar tributos o gestiones de importación según su normativa; si un costo conocido no está incluido, debe informarse antes de la compra.
6. Paquete perdido, dañado o no entregado
Tu envío está asegurado sin costo adicional. Si tu pedido no llega, figura entregado sin que lo hayas recibido o llega dañado, escribe con tu número de pedido. Investigaremos y coordinaremos la reposición, el reembolso u otra solución que corresponda, sin obligarte a reclamar exclusivamente al transportista.
Una demora aduanera o logística no elimina los derechos que te reconoce la ley. Para cancelar o devolver, consulta la política de devoluciones y reembolsos.